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四川西充:政务服务大提升 便民惠民加速度

优化政务服务是发展所需、民心所向。近年来,四川西充县坚定不移推动“放管服”改革、持续优化营商环境,有效激发了市场活力和社会创造力。2021年,西充以企业和群众需求为导向,坚持高位驱动,强化责任落实,开展多方联动的“政务服务提升年”专项行动,推动政务服务更加高效、营商环境持续优化、工作效能明显提高,为全县经济持续健康发展、社会大局和谐稳定提供坚强保障。

建立“智慧型”服务中心 群众办事“零见面

“您好,这是您的快递,请签收。”近日,家住顺庆区绿地智慧城小区的程先生收到一份快递,打开一看,居然是自己一天前在网上申请的公司营业执照。程先生既欣喜又惊讶,他告诉记者,近段时间他正在办理公司营业执照,公司经营地位于西充县晋城镇,而自己居住在顺庆区。不想来回奔波办件的程先生犯了难。“后来我打电话向西充县政务服务中心工作人员咨询,他们告诉我可以在网上办理,并把办理流程和注意事项给我说得明明白白。”程先生说,“我在网上提交申请,没想到才1天时间,营业执照就邮寄到家了。必须给西充政务服务中心点赞!”随后,程先生在手机上点开“好差评”政务评价平台,输入办件编码,高兴地为此次办件服务“点亮”了五颗星。

“利用智慧赋能拓展‘互联网+政务服务’,让群众办事实现‘零见面’,只是我们优化政务服务的举措之一。”据西充县行政审批局局长李灵介绍,该县总投资1亿元,按照“全国一流、全省领先”的高标准规划建设县政务服务中心,集行政审批、公共服务、公共资源交易为一体,使用面积1.3万平米,配置前台窗口102个,后台工位215个,入驻单位41家,集中行政许可事项261项、公共服务事项102项,集中率达100%。

李灵告诉记者,该县政务服务中心针对不同业务,分别实行一窗受理、分类审批、套餐服务等模式。同时,大力推广应用“天府通办”、“营商通”APP,充分发挥全省政务一体化平台网办优势,加快推进高频服务事项“全程网办”。做到办件过程可查询,办件结果有告知,让信息多跑路,让群众和投资者少跑路,甚至“零跑路”。

截止目前,该中心行政审批办事材料减免率达27.02%,办事时限压缩比75.15%,即可办比例达45%以上,全程网办率达97.52%。

“下一步,我们还将在大厅内设立‘24小时不打烊’自助专区。通过智慧政务一体机,推行类似银行ATM机的‘无人受理’模式,实现“机器换人”的转型升级。”李灵说。

开展“十大行动” 优化营商环境

“没想到啊,这么快就把证办好了,真是太感谢这些工作人员了。”4月7日一大早,西充县“南山月”工程项目办件负责人顾洋来到该县政务服务中心,接过工作人员递来的“工程建设规划许可证”,激动之情溢于言表,一个劲儿地称赞工作人员“为人民服务,办事效率高”。

3个工作日前,顾洋急匆匆来到该县政务服务中心办证,当时已临近下班时间,窗口工作人员了解到具体情况后,立即开展延时服务。在审核材料时,工作人员发现该企业所提交的申请材料中,公司资质证明等资料不齐全,随即一次性告知需补全的全部材料及注意事项,对企业实行容缺受理。办件过程中,工作人员耐心细致地回答企业相关咨询,指导填写相关表册,免费提供证件复印等服务。

“我们坚持一枚印章管审批、一个窗口办成事、一个中心全服务,做到‘流程尽量减、时限尽量压、材料尽量少’。”据李灵介绍,该县政务服务中心通过实行延时服务、容缺受理、等方式提高行政审批效率,优化营商环境,提升企业和群众满意度的做法只是西充县大力开展“政务服务提升年”行动的一个缩影。

今年以来,西充紧紧围绕全县经济社会发展大局,深化“放管服”改革,深入开展“政务服务提升年”十大行动,包括便利服务行动、审批提速行动、保障升级行动、阳光公开行动、规范监管行动、市场净化行动、权益保护行动、政务诚信行动、市场开放行动、纠风治乱行动,推动政务更加高效便捷、营商环境持续优化,工作质效明显提高。

构建便民服务网助推基层治理

“陈大爷,这些资料已经帮你填完了哦,你在这儿签字,再按个手指印就可以了哈。”日前,在西充县仁和镇双江社区居民陈显平家门口,“代办员”李全奎正在一步步为陈显平填报申请高龄补贴的相关资料。

据了解,今年80岁的陈显平老人体弱多病,子女不在身边,该社区代办员李全奎在走访中了解到老人具体情况后,立即拿上相关申请资料来到陈显平家中,为其代办申请。

“人老了,腿脚不方便,眼睛也看不仔细,真是谢谢你们这些年轻人了,让我门都没出就办好了事,减少了好多麻烦。”陈显平老人紧紧握着李全奎的手感谢地说。

据仁和镇党委书记张杰介绍,在该镇,像李全奎这样的代办员共有30余人,大多是村里的党员志愿者和村干部,他们穿梭于镇便民服务中心、村便民服务点和村民家中,为村民跑腿代交资料或上门办理业务,有效打通了服务基层群众“最后一公里”。

“代办服务、一站式服务等工作的展开,既方便了群众,又密切了干群关系,村民们幸福感越来越强,为扎实推进基层治理、做好两项改革后半篇文章打下了坚实基础。”张杰说。

据悉,西充县乡镇行政区划和村级建制调整改革后,为进一步完善镇村便民服务体系,增强基层便民服务能力,打通服务群众“最后一公里,西充以基层治理工作为抓手,优化基层公共资源配置,将行政审批事项21项、公共服务事项28项,初审转报类公共服务事项21项等一批基层需求量大的政务服务事项下放或委托乡镇办理,推进政务服务向基层延伸。同时积极创新便民服务模式,通过精简流程、设点到村、帮办代办、上门服务等形式,全面覆盖基层群众。目前,该县各乡镇(街道)、村(社)共设有23个便民服务中心、22个便民服务站、295个便民服务点,行政区划内便民服务点位覆盖率达100%,在全县建立布局合理、全域覆盖、功能完善的便民服务网络,切实将便民惠民深入基层,落到实处。(衡欢 记者 戚原

编辑:张彦晨
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